مركز المساعدة
أجوبة مباشرة عن التفعيل ورسائل الخطأ والدفع والاشتراكات — مكتوبة بالعربية.
تصفّح حسب الموضوع
التفعيل خطوة بخطوة
أدلة تفعيل ويندوز وأوفيس ومايكروسوفت 365 وكانفا وأوتوديسك، خطوة بخطوة بالصور.
43 مقالرسائل الخطأ وحلولها
ابحث عن رمز الخطأ الذي ظهر لك واحصل على الحل المباشر.
15 مقالقبل الشراء
الفروقات بين أنواع التراخيص، متطلبات التشغيل، وأي نسخة تناسب جهازك.
29 مقالحسابي وطلباتي
أين أجد مفتاحي، كيف أدخل إلى حسابي، الفواتير، وإعادة إرسال الطلب.
6 مقالالدفع
طرق الدفع المتاحة، ما العمل عند فشل الدفع، وسياسة الاسترجاع.
2 مقالالاشتراكات والتجديد
الدعوات، مدة الاشتراك، التنبيه قبل الانتهاء، وكيفية التجديد.
7 مقالكيف يعمل متجرنا
مدة التسليم، ما الذي تحصل عليه بالضبط، والدعم بعد الشراء.
4 مقالالأكثر قراءة
-
أين أجد مفاتيحي؟ دليل بوابة العميل
صفحة «تراخيصي» تجمع كل ما اشتريته: الحالة، موعد التسليم، محتوى الترخيص، وزر التجديد.
-
طرق الدفع المتاحة وكيف يعمل كل منها
تسع طرق دفع مفعّلة في المتجر: بطاقات، محافظ رقمية، تحويلات — وشرح ما يحدث بعد كل واحدة منها.
-
كم أنتظر حتى يصلني الترخيص؟
التسليم الفوري من المخزون مقابل التجهيز اليدوي، والمهلة التي نلتزم بها فعلًا ومن أين تقرأها قبل الشراء.
-
التراخيص التعليمية: كانفا وأوتوديسك — من يستحقها وكيف تُثبتها
من تشمله خطة Canva for Education بالضبط، ولماذا لا يستطيع الطالب الاشتراك وحده، وما التحقق الذي تطلبه Autodesk قبل اعتماد الفئة التعليمية.
-
كيف أشتري من سيريانا ستور؟ خطوة بخطوة
رحلة الشراء كاملة: اختيار المتغيّر الصحيح، السلة، بيانات البريد، الدفع، ثم متابعة الترخيص من بوابة العميل.
-
الدفع عبر إنستاباي أو التحويل البنكي ورفع الإيصال
كيف تُتمّ تحويلًا يدويًا وترفع الإيصال على طلبك حتى نؤكّد وصول المبلغ ونبدأ التجهيز فورًا.
-
الخطأ 0x87E10BC6: عطل مؤقت في خدمة التفعيل لدى مايكروسوفت
هذا الرمز يشير إلى مشكلة في خادم التفعيل نفسه لا في مفتاحك. الانتظار ثم مستكشف الأخطاء يحلّانه في أغلب الحالات.
-
«انتهى اشتراكك» في مايكروسوفت 365: ماذا يحدث لملفاتك وكيف تجدّد
الاشتراك المنتهي يحوّل التطبيقات إلى وضع قراءة فقط. ملفاتك لا تُحذف فوراً، لكن للمهلة حدوداً زمنية يجب أن تعرفها.
لم تجد إجابتك؟ فريق الدعم يجيب بالعربية.