مساعدة العملاء

التوثيق والمساعدة

دليل مختصر يجمع الروابط التي تحتاجها في كل مرحلة: قبل أن تدفع، بعد الدفع، وعند التفعيل. المرجع النهائي دائماً صفحة المنتج وتفاصيل طلبك.

مركز المساعدة طلباتي

قبل الدفع

صفحة كل منتج توضّح نوع الترخيص (Retail أو OEM أو اشتراك أو دعوة حساب) والمدة وعدد الأجهزة ونافذة التسليم.
إن لم تكن متأكداً من المنتج المناسب لجهازك أو شركتك، استعمل مرشد التراخيص في مركز المساعدة أو اسألنا في الدردشة.
طرق الدفع المتاحة لبلدك تظهر في صفحة الدفع قبل التأكيد.

تصلك رسالة تأكيد الطلب ثم رسالة التسليم بمفتاح التفعيل أو الدعوة أو بيانات الحساب.
حالة الطلب والترخيص في «طلباتي» و«تراخيصي الرقمية» داخل حسابك.
إن تأخر التسليم عن النافذة المذكورة في صفحة المنتج راسلنا برقم الطلب.

خطوات التفعيل مكتوبة في صفحة كل منتج وفي رسالة التسليم.
الدعم الفني مستمر طوال مدة ضمان الترخيص (سنة من التسليم).
الدعم عن بُعد لجهازك متاح 90 يوماً من الشراء بجلسة واحدة، من صفحة «الدعم عن بُعد».

أين أجد مفتاح التفعيل بعد الدفع؟

في رسالة التسليم على بريدك، وفي صفحة «تراخيصي الرقمية» داخل حسابك.

اشتريت كضيف بلا حساب، كيف أتابع طلبي؟

من رابط الطلب في رسالة التأكيد، أو أنشئ حساباً بالبريد نفسه فتظهر طلباتك.

المفتاح لم يعمل، ماذا أفعل؟

لا تكرر المحاولة بأدوات أخرى؛ أرسل لنا رقم الطلب ولقطة الخطأ، ونستبدله أو نرد المبلغ وفق الضمان.

المتجر Microsoft 365 الضمان الإرجاع والاسترداد التسليم سياسة الخصوصية الشروط والأحكام حماية العلامة التجارية تواصل معنا