تخطي للذهاب إلى المحتوى
حقوق العميل

سياسة الإرجاع والاسترداد

يمكنك طلب إرجاع أي منتج خلال 14 يوماً من تاريخ التسليم واسترداد كامل المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها، ما لم يكن الترخيص قد فُعِّل أو استُخدم. لا توجد رسوم إرجاع لأن جميع منتجاتنا رقمية ولا تُشحن مادياً.

اطلب إرجاعاً الضمان ورضا العميل

مدة الإرجاع: 14 يوماً

  • تبدأ المدة من تاريخ التسليم، أي من لحظة وصول مفتاح التفعيل أو رابط التنزيل أو دعوة الحساب إلى بريدك الإلكتروني.
  • لا توجد أي تكلفة إرجاع على العميل: المنتجات رقمية بالكامل ولا يوجد شحن مادي ولا رسوم إعادة إرسال.
  • يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية نفسها التي دفعت بها (بطاقة، أو محفظة، أو تحويل) ولا يُستبدل برصيد متجر إلا إذا طلبت ذلك أنت صراحةً.

شروط قبول الطلب

  • ألا يكون الترخيص قد فُعِّل أو استُهلك: المفتاح لم يُستخدم بعد، أو دعوة الحساب لم تُقبل، أو الاشتراك لم يُربط بحسابك.
  • أن ترسل رقم الطلب والبريد الإلكتروني المستخدم في الشراء.
  • أن يكون الطلب مقدَّماً خلال مدة الـ14 يوماً؛ الطلبات بعد انتهائها تُدرس فقط ضمن الضمان إذا كانت المشكلة تقنية من طرفنا.

ما لا يشمله الإرجاع

  • التراخيص التي تم تفعيلها بالفعل أو ربطها بحساب أو جهاز، لأن الشركة المنتجة لا تسمح باستردادها بعد الاستهلاك.
  • دعوات الحسابات التعليمية أو المؤسسية بعد قبول الدعوة أو استخدام المقعد.
  • التراخيص التي تعطّلت بسبب استخدام مخالف لشروط الشركة المنتجة، أو التفعيل بأدوات غير قانونية، أو مشاركة بيانات الترخيص.

خطوات الإرجاع

  • ١. راسلنا على help@syriana.software أو واتساب ‎+20 106 617 0179 واذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع.
  • ٢. نراجع الطلب ونتأكد من حالة الترخيص خلال يوم عمل واحد، ونخبرك بالنتيجة كتابياً.
  • ٣. عند الموافقة نُصدر الاسترداد مباشرةً إلى وسيلة الدفع نفسها؛ مدة ظهوره في حسابك يحددها البنك أو مزوّد الدفع (عادةً من 5 إلى 14 يوم عمل).

الفرق بين الإرجاع والضمان

  • الإرجاع: تغيّر رأيك أو لم تعد تحتاج المنتج، وينطبق خلال 14 يوماً وبشرط ألا يكون الترخيص قد فُعِّل.
  • الضمان: المنتج لا يعمل كما هو موصوف. في هذه الحالة نستبدل الترخيص مجاناً أو نعيد كامل المبلغ حتى لو كان قد فُعِّل — راجع صفحة الضمان.
المتجر Microsoft 365 الضمان الإرجاع والاسترداد التسليم سياسة الخصوصية الشروط والأحكام تواصل معنا

متجر رقمي متخصص

تراخيص وبرمجيات رقمية مع تسليم إلكتروني، شرح واضح قبل الدفع، ودعم عربي بعد الشراء.

ثقة وامتثال

بعد الدفع

  • تظهر تعليمات التفعيل حسب نوع المنتج.
  • لا يوجد شحن مادي للمنتجات الرقمية.
  • الدعم متاح إذا تأخر التسليم أو احتجت شرحاً.

تواصل سريع