👤 حسابي وطلباتي
أين أجد مفتاحي، كيف أدخل إلى حسابي، الفواتير، وإعادة إرسال الطلب.
-
أين أجد مفاتيحي؟ دليل بوابة العميل
صفحة «تراخيصي» تجمع كل ما اشتريته: الحالة، موعد التسليم، محتوى الترخيص، وزر التجديد.
-
متى أستلم الترخيص بعد الدفع؟
خلال ساعتين إلى 72 ساعة عمل بعد الدفع، حسب نوع الترخيص وحجم الطلب.
-
لماذا يطلب المتجر رمز تحقق قبل إظهار المفتاح؟
خطوة إضافية واحدة تحمي مفتاحك من أي شخص يفتح جهازك أو حسابك — وهذا ما يحدث خلفها بالضبط.
-
متى يتم التسليم؟
منتجات الأفراد من 5 دقائق إلى 48 ساعة عند توفر الترخيص، ومنتجات الشركات من ساعتين إلى 72 ساعة عمل حسب المراجعة والاتفاق.
-
ماذا أفعل إذا نسيت كلمة مرور حساب A3؟
في الحسابات الجاهزة قد لا يكون استرجاع الحساب نفسه ممكنًا. يمكن للدعم تقديم مساعدة استثنائية مرة واحدة فقط وفق شروط الضمان المعلنة.
-
هل أحتاج إلى VPN؟
يعتمد على الخطة: خطط *السيريال (Personal وFamily)* تحتاج VPN بدولة *Hong Kong* عند أول تفعيل فقط، ثم يمكن إيقافه وحذفه. أما *A3* فلا يحتاج VPN إطلاقاً — تستلم
لم تجد إجابتك؟ فريق الدعم يجيب بالعربية.