أوفيس يعرض «منتج غير مرخّص» (Unlicensed Product): الحل الكامل
الشريط الأحمر «منتج غير مرخّص» يعني أن أوفيس لم يعد يرى ترخيصاً صالحاً. السبب الأول هو تسجيل الدخول بحساب خاطئ.
ماذا تعني هذه الرسالة فعلاً
عندما يعرض أوفيس شريطاً أحمر مكتوباً عليه «منتج غير مرخّص» أو Unlicensed Product، فهو يقول لك إنه لا يرى ترخيصاً صالحاً مرتبطاً بالجلسة الحالية. معظم أدوات التحرير تتعطّل ويبقى بإمكانك فتح الملفات وطباعتها.
الأسباب التي توثّقها مايكروسوفت مرتّبة حسب شيوعها:
- تسجيل الدخول بحساب خاطئ — وهذا هو السبب الأول بفارق واضح، خصوصاً على جهاز فيه أكثر من حساب مايكروسوفت.
- وجود أكثر من نسخة أوفيس مثبّتة على الجهاز تتعارض فيما بينها.
- اشتراك منتهٍ إن كان منتجك اشتراكاً لا شراءً دائماً.
- فشل في التحقق بسبب الاتصال أو التاريخ والوقت أو الصلاحيات.
خطوات الحل بالترتيب
- افتح أي تطبيق أوفيس ثم ملف ← حساب، واقرأ الحساب الظاهر تحت «معلومات المنتج». تأكد أنه الحساب نفسه الذي سُلِّم لك أو الذي فعّلت به.
- إن كان الحساب خاطئاً: سجّل الخروج من كل حساب في أوفيس، أغلق كل تطبيقاته، ثم سجّل الدخول بالحساب الصحيح فقط.
- شغّل مساعد الدعم والاسترداد من مايكروسوفت (SaRA) واختر أداة معالجة التفعيل. مايكروسوفت توصي بتشغيل الأداة الآلية قبل أي خطوة يدوية.
- افتح لوحة التحكم ← البرامج والميزات وتحقق من عدم وجود أكثر من نسخة أوفيس. أزل النسخ التي لا تستخدمها — وجود نسختين يكسر الترخيص كثيراً.
- راجع حالة اشتراكك من صفحة «الخدمات والاشتراكات» في حساب مايكروسوفت، وجدّده إن كان منتهياً.
- تأكد من صحة التاريخ والوقت ومن اتصال إنترنت مباشر بلا VPN، وحدّث أوفيس من ملف ← حساب ← خيارات التحديث ← التحديث الآن.
- إن لم ينجح شيء، نفّذ إصلاحاً عبر الإنترنت (Online Repair) من لوحة التحكم ← البرامج والميزات ← تعديل. يستغرق وقتاً لكنه يعيد بناء التثبيت دون فقدان ملفاتك.
إن كان منتجك مسلَّماً منّا ببيانات حساب جاهز، فتغيير كلمة سر الحساب أو تسجيل الدخول به على أجهزة كثيرة قد يُخرجك من الترخيص — راسلنا قبل أي تعديل على الحساب.
تحذير: لا تستخدم أي برنامج «تفعيل» أو KMS مزيّف أو كراك أو Loader. هذه الأدوات تُبطل الترخيص الأصلي الذي دفعت ثمنه، وتُسقط حقك في الاستبدال لدينا، وغالباً ما تحمل برمجيات خبيثة. إن كان المفتاح لا يعمل فالحل هو استبداله، لا الالتفاف عليه.
متى تتواصل معنا
إذا نفّذت الخطوات أعلاه ولم يُفعَّل المنتج، راسلنا مباشرة عبر الدردشة أو واتساب ومعك رقم الطلب ولقطة شاشة لرسالة الخطأ كاملة. إن كانت المشكلة في المفتاح نفسه وكنت ما زلت ضمن مدة الضمان قبل التفعيل المذكورة على صفحة المنتج (7 أو 30 أو 90 يوماً حسب المنتج) نستبدل المفتاح مجاناً. هذه المدة هي نافذة الاستبدال وليست عمر الترخيص: الترخيص نفسه يعمل حسب نوعه بعد نجاح التفعيل.
المصدر الرسمي — شرحنا أعلاه مكتوب بصياغتنا، والصفحة الرسمية للمرجع.