الخطأ 0x87E10BC6: عطل مؤقت في خدمة التفعيل لدى مايكروسوفت
هذا الرمز يشير إلى مشكلة في خادم التفعيل نفسه لا في مفتاحك. الانتظار ثم مستكشف الأخطاء يحلّانه في أغلب الحالات.
ماذا يعني هذا الخطأ فعلاً
صياغة مايكروسوفت لهذا الرمز مريحة لك: «حدث خطأ في خادم التفعيل أو خدمة الترخيص لدينا». أي أن العطل في طرف مايكروسوفت، لا في المفتاح الذي اشتريته ولا في جهازك. لذلك أول ما توصي به مايكروسوفت هنا هو الانتظار بضع دقائق قبل أي إجراء آخر.
أهم نصيحة عملية: لا تُدخل مفتاحاً آخر ولا تشترِ ترخيصاً بديلاً بسبب هذا الرمز. المشكلة مؤقتة في الغالب، والتعجّل قد يكلّفك مفتاحاً ثانياً بلا داعٍ.
ملاحظة للتفريق: يظهر الرمز نفسه أيضاً على أجهزة Xbox و Game Pass، وهناك يكون معناه مختلفاً تماماً — أن اللعبة غير متاحة مؤقتاً أو غير متوفرة في منطقتك أو خرجت من الكتالوج. إن رأيته أثناء تنزيل لعبة فالمشكلة ليست في ترخيص ويندوز.
خطوات الحل بالترتيب
- انتظر بضع دقائق — إلى ربع ساعة — دون أي محاولة تفعيل جديدة.
- افتح الإعدادات ← النظام ← التفعيل.
- اضغط استكشاف الأخطاء وإصلاحها ودع مستكشف أخطاء التفعيل يعمل حتى نهايته.
- عند انتهائه، اختر الانتقال إلى Microsoft Store إن عُرض عليك ذلك، ودع التطبيق يستكمل استعادة الترخيص.
- تأكد أن الجهاز متصل بإنترنت مباشر بلا VPN أو بروكسي، وأن التاريخ والوقت صحيحان.
- أعد تشغيل الجهاز وأعد المحاولة بعد ساعة إن لزم.
- إن تكرّر الخطأ نفسه على مدى يوم كامل، راسلنا — عندها نتحقق من المفتاح من جهتنا.
التفعيل عبر الهاتف
هذا مسار رسمي من مايكروسوفت للأجهزة التي يتعذّر تفعيلها عبر الإنترنت، وليس التفافاً على الترخيص:
- اضغط Windows + R، اكتب
slui 4ثم موافق. (أو من الإعدادات ← النظام ← التفعيل في ويندوز 11، والإعدادات ← التحديث والأمان ← التفعيل في ويندوز 10، ثم التفعيل عبر الهاتف.) - اختر بلدك — أو أقرب بلد في القائمة — ثم التالي.
- ستظهر لك شاشة فيها معرّف التثبيت (Installation ID) وأرقام هاتف. اتصل بأحد الأرقام المعروضة.
- سيطلب منك النظام الآلي إدخال معرّف التثبيت، ثم يعطيك معرّف التأكيد (Confirmation ID).
- أدخل معرّف التأكيد في نفس الشاشة واضغط تفعيل.
- إن لم يكمل النظام الآلي العملية فسيحوّلك إلى موظف دعم مايكروسوفت في منطقتك — اشرح له أنك اشتريت ترخيصاً وتعيد تثبيته على جهازك.
لا تُغلق نافذة التفعيل أثناء المكالمة: إغلاقها يولّد معرّف تثبيت جديد ويُبطل معرّف التأكيد الذي حصلت عليه.
تحذير: لا تستخدم أي برنامج «تفعيل» أو KMS مزيّف أو كراك أو Loader. هذه الأدوات تُبطل الترخيص الأصلي الذي دفعت ثمنه، وتُسقط حقك في الاستبدال لدينا، وغالباً ما تحمل برمجيات خبيثة. إن كان المفتاح لا يعمل فالحل هو استبداله، لا الالتفاف عليه.
متى تتواصل معنا
إذا نفّذت الخطوات أعلاه ولم يُفعَّل المنتج، راسلنا مباشرة عبر الدردشة أو واتساب ومعك رقم الطلب ولقطة شاشة لرسالة الخطأ كاملة. إن كانت المشكلة في المفتاح نفسه وكنت ما زلت ضمن مدة الضمان قبل التفعيل المذكورة على صفحة المنتج (7 أو 30 أو 90 يوماً حسب المنتج) نستبدل المفتاح مجاناً. هذه المدة هي نافذة الاستبدال وليست عمر الترخيص: الترخيص نفسه يعمل حسب نوعه بعد نجاح التفعيل.
المصدر الرسمي — شرحنا أعلاه مكتوب بصياغتنا، والصفحة الرسمية للمرجع.