سياسة الاستبدال والاسترجاع
متى نستبدل الترخيص مجانًا، ومتى نعيد المبلغ كاملًا، وما الحالات التي لا يشملها الضمان.
هذه الصفحة تلخّص ما هو معلن رسميًا في صفحة ضمان رضا العميل، وهي المرجع عند أي خلاف.
ما نضمنه
- مطابقة المنتج للوصف: الترخيص الذي تستلمه هو نفسه المعروض على صفحة الشراء، ويصلك صالحًا للتفعيل.
- الاستبدال المجاني: إذا لم يعمل المنتج كما هو موضّح، نستبدل الترخيص بآخر جديد دون أي رسوم.
- استرداد كامل المبلغ: إذا ثبت أن الخطأ من طرفنا، تُعاد لك القيمة المدفوعة كاملة.
- دعم فني مباشر لمساعدتك في التفعيل قبل أن نصل أصلًا إلى مرحلة الاستبدال.
مهلة الإبلاغ
بلّغنا خلال خمسة أيام عمل من تاريخ استلام الترخيص بأي مشكلة تتعلق بالتفعيل أو الاستخدام. لهذا ننصح دائمًا بتفعيل المفتاح فور استلامه لا بعد أسابيع. ولاحظ أن رقم «الضمان قبل التفعيل» المكتوب على صفحة المنتج شيء آخر — إنه مدة التزامنا بالاستبدال، وشرحناه في مقال مستقل.
ما لا يشمله الضمان
- محاولة التفعيل على أجهزة أو بطريقة تخالف شروط الترخيص نفسه.
- استخدام أدوات تفعيل غير قانونية أو كسر الحماية.
- مشاركة بيانات الترخيص مع آخرين أو إساءة استخدامها.
كيف تقدّم طلب ضمان
راسلنا على [email protected] أو على واتساب +20 106 617 0179، وأرفق رقم الطلب، والبريد المستخدم في الشراء، ووصف المشكلة مع لقطة شاشة إن أمكن. كلما كان الوصف أدق كان الحل أسرع — وغالبًا ما يُحسم الأمر باستبدال في نفس اليوم.
هل أفادك هذا المقال؟