كيف أتواصل مع الدعم؟ وما أوقات الرد؟

قبل المراسلة، جرّب مركز المساعدة — أغلب أسئلة التفعيل ورسائل الخطأ لها مقال جاهز فيه، وستصل إلى الحل أسرع من انتظار ردّنا.

القنوات الرسمية

• البريد الإلكتروني: [email protected] — القناة المفضّلة لأي مشكلة تحتاج إرفاق صور أو تفاصيل طلب.
• واتساب: ‎+20 106 617 0179 — للمتابعة السريعة ولمطالبات الضمان.
• نموذج التواصل على صفحة تواصل معنا للاستفسارات العامة وطلبات الشركات.

أي قناة أخرى تحمل اسمنا ليست منّا. لا نطلب منك أبدًا بيانات بطاقتك أو كلمة مرور حسابك في أي رسالة.

ما الذي يجعل ردّنا مفيدًا من أول مرة

• رقم الطلب.
• البريد الإلكتروني الذي اشتريت به.
• وصف دقيق للمشكلة، ولقطة شاشة لرسالة الخطأ كما تظهر على جهازك — رمز الخطأ نفسه يختصر نصف المحادثة.

أما «متى يصلني الرد؟»

لا ننشر ساعات دوام ثابتة لأننا لا نريد أن نَعِد بما قد لا نلتزم به. ما نلتزم به فعلًا ومكتوب في مواضعه: تسليم الترخيص خلال المهلة المعروضة على صفحة المنتج وبحد أقصى 72 ساعة في أيام العمل، ومراجعة طلبات حسابات التجار والشركات خلال ساعات العمل، وقبول مطالبات الضمان خلال المهلة المذكورة في صفحة ضمان رضا العميل. الطلبات العاجلة المتعلقة بطلب مدفوع لها الأولوية دائمًا.