التفعيل بالهاتف: كيف يعمل وماذا نحتاج منك

بعض متغيرات المنتجات على المتجر تحمل خيار «تفعيل بالهاتف — بمساعدتنا». هذا ليس نوعاً مختلفاً من البرنامج، بل طريقة تفعيل مختلفة: بدل أن يتصل جهازك بخوادم مايكروسوفت وينتهي الأمر وحده، يعرض لك النظام رقماً طويلاً، ترسله لنا، فنعيد لك رقماً آخر تُدخله ليكتمل التفعيل. المسار نفسه الذي صمّمته مايكروسوفت للأجهزة التي لا يكتمل تفعيلها عبر الإنترنت.

كيف يعمل باختصار

1. تشتري المتغير وتستلم منّا مفتاح المنتج.
2. تثبّت ويندوز أو أوفيس وتُدخل المفتاح، فلا يكتمل التفعيل عبر الإنترنت.
3. يعرض لك النظام معرّف التثبيت (Installation ID) — سلسلة أرقام طويلة موزّعة على مجموعات.
4. تصوّر هذه الأرقام وترسل الصورة إلينا على واتساب أو عبر الشات داخل الموقع.
5. نعالجها ونعيد لك معرّف التأكيد (Confirmation ID).
6. تُدخل الأرقام في الخانات المخصّصة، فيُفعَّل المنتج.

لمن يناسب هذا الخيار

• من يريد سعراً أقل ولا يمانع خطوة يدوية واحدة عند التفعيل.
• من لا يكتمل عنده التفعيل عبر الإنترنت لأي سبب.
• جهاز واحد، ونيّة تثبيت واحدة مستقرّة.

لا يناسبك إن كنت تُعيد تثبيت النظام كثيراً، أو تنوي نقل الترخيص بين أجهزة، أو تحتاج تفعيلاً يكتمل بنفسك في أي وقت دون انتظار ردّ منّا. في هذه الحالات اختر متغيراً آخر من متغيرات المنتج نفسه.

الخطوات في ويندوز

1. أدخل المفتاح أولاً: الإعدادات ← النظام ← التفعيل (Settings > System > Activation) ثم Change product key.
2. إن لم يكتمل التفعيل، اضغط Win + R واكتب slui 4 ثم موافق. (تعمل أيضاً بصيغة SLUI 0x4 من موجّه الأوامر بصلاحية مدير.)
3. تفتح نافذة Windows Activation على صفحة اختيار الموقع «Click the nearest location»: اختر البلد ثم Next.
4. تظهر الشاشة التالية ومعها Installation ID: رقم من 63 خانة موزّع على مجموعات من سبع خانات. هذا هو ما نحتاجه منك.
5. بعد أن نرسل لك Confirmation ID، أدخله في الخانات المقابلة في النافذة نفسها ثم اضغط Activate.

بديل لمن يفضّل سطر الأوامر: افتح موجّه الأوامر بصلاحية مدير واكتب slmgr /dti لعرض معرّف التثبيت، ثم بعد استلام معرّف التأكيد slmgr /atp <معرّف التأكيد>، وتحقّق بـ slmgr /dlv حتى تقرأ حالة الترخيص Licensed.

الخطوات في أوفيس على ويندوز

1. افتح أي برنامج من الحزمة. إن لم يكتمل التفعيل تظهر «معالج التفعيل» (Activation Wizard).
2. اختر «I want to activate the software by telephone» — أي التفعيل عبر الهاتف — ثم Next.
3. في الخطوة 1 اختر البلد أو المنطقة.
4. في الخطوة 2 يظهر Installation ID. هذا هو ما ترسله إلينا.
5. في الخطوة 3 أدخل Confirmation ID الذي نرسله لك، ثم Next لإتمام التفعيل.

على ماك: شاشات التفعيل مختلفة عن ويندوز، وقد لا يظهر معرّف التثبيت بالطريقة نفسها. إن كان منتجك نسخة ماك فراسلنا قبل أن تبدأ لنرشدك على حالتك تحديداً.

ماذا ترسل لنا بالضبط

• صورة واضحة لشاشة معرّف التثبيت، تُقرأ فيها كل الأرقام دون انعكاس أو قصّ. لقطة شاشة أدق من صورة بالهاتف إن أمكن.
• رقم الطلب والبريد الذي اشتريت به.
• اسم المنتج والإصدار كما يظهر عندك — ويندوز أم أوفيس، وأي إصدار.

القنوات: واتساب أو الشات داخل الموقع أو البريد، والتفاصيل في كيف أتواصل مع الدعم. لا تنشر هذه الأرقام علناً ولا ترسلها لأي جهة تدّعي أنها منّا خارج قنواتنا المعلنة.

كم نستغرق؟

هذه خطوة يدوية ينفّذها إنسان، ولها الآن رقم نلتزم به: نعيد لك معرّف التأكيد خلال 5 دقائق إلى ساعتين كحد أقصى في أوقات العمل — وأوقات عملنا من 9:30 صباحاً حتى 6:30 مساءً، كل الأيام ما عدا الجمعة. وإن وصلتنا أرقامك خارج أوقات العمل أو في أيام العطل فقد يصل الردّ إلى 24 ساعة.

انتبه: هاتان مهلتان مختلفتان. المهلة أعلاه هي زمن تبادل معرّف التثبيت ومعرّف التأكيد وحده. أما تسليم المفتاح نفسه فله مهلته المستقلة المعروضة على صفحة المنتج، وهي لهذا المتغير تجهيز يدوي — عادةً خلال دقائق، وحتى 48 ساعة كحد أقصى في أوقات الذروة، ويأتي تبادل الأرقام بعده. نعطي الأولوية دائماً للطلبات المدفوعة العالقة، وإن تأخّر ردّنا فراسلنا مجدداً على القناة نفسها بنفس رقم الطلب.

الحد الصريح: تفعيل واحد

هذا المفتاح يُفعَّل مرة واحدة. إعادة تثبيت النظام أو تغيير الجهاز يحتاج سريالاً جديداً — لا نعيد تفعيل المفتاح نفسه بعد استهلاكه. لا تصف هذا الخيار لنفسك بأنه ترخيص يتنقّل معك؛ ليس كذلك. اقرأ الفرق بين الأنواع في Retail و OEM و Bind و FPP.

الضمان قبل التفعيل 7 أيام. يعني: فعّل خلالها، وإن تعثّر التفعيل بسبب المفتاح نستبدله مجاناً. بعد انقضائها أو بعد نجاح التفعيل لا استبدال. المعنى الكامل للرقم في ماذا يعني الضمان قبل التفعيل، وقائمة ما تراجعه قبل أن تبدأ في قبل أن تفعّل.

إن لم تظهر لك شاشة التفعيل بالهاتف

أشهر الأسباب:

• لم تُدخل المفتاح بعد. نافذة slui 4 تعتمد على وجود مفتاح مُدخَل يحتاج تفعيلاً؛ أدخل المفتاح أولاً ثم أعد المحاولة.
• عدم تطابق الإصدار. مفتاح Pro على نسخة Home — أو العكس — لا يُصلحه التفعيل بالهاتف. راجع الإصدار المثبّت عندك.
• خدمة الترخيص متوقّفة. نافذة التفعيل تعتمد على خدمة Software Protection؛ إن كانت معطّلة قد لا يفتح الأمر شيئاً.
• إعداد المنطقة. شاشة التفعيل الهاتفي تعتمد على البلد المختار؛ منطقة غير مضبوطة قد تمنع ظهورها.
• سياسة النسخة أو مدير الجهاز. في بعض إصدارات ويندوز الحديثة يظهر الأمر لكنه يُعلن أن التفعيل الهاتفي غير متاح لهذه الحالة.

وإن ظهر لك رمز خطأ محدّد فابحث عنه في قسم رموز الأخطاء — أغلب الرموز الشائعة لها مقال بالحل خطوة بخطوة، ومنها تعذّر الاتصال بخوادم التفعيل. وفي كل الحالات راسلنا خلال مدة الضمان ولا تنتظر انقضاءها.