الحماية من الاحتيال: كيف تعمل ومتى تستعملها

شبكة بين التجّار: كلٌّ يبلّغ عمّا حدث له، فيستفيد الجميع. تجدها في صفحة الحماية.

ماذا نعطيك؟ إشارات، لا أحكاماً

لا نقول لك «هذا محتال». نقول: كم تاجراً مختلفاً أبلغ عنه، وعن ماذا، ومتى — ومعها الجانب الإيجابي: كم عملية شراء أتمّها بلا شكوى، وكم تاجراً شهد له، وهل وثّق هويّته.

• لا مانع — لا بلاغات سارية.
• احذر — بلاغ من تاجر واحد.
• امتنع — ثلاثة تجّار مختلفين فأكثر.

ولاحظ: عشرة بلاغات من تاجر واحد تبقى رأي تاجر واحد. لا يُحتسب لكل تاجر أكثر من بلاغ واحد من كل نوع.

لا تُبلِّغ إلّا عمّن اشترى منك

هذا أهمّ ضابط في النظام كلّه. لو استطاع أي أحد وسم أي رقم، لتحوّلت الشبكة إلى سلاح بين المتنافسين خلال أسبوع. لذلك نطابق البلاغ بسجلّ عملائك عندنا — ومن لم يشترِ منك، يُرفض البلاغ عنه.

ماذا يحدث عند التحذير؟ أنت تقرّر

في سياستك تختار لكل مستوى: أكمل البيع أو اطلب توثيق الهويّة أو امنع البيع. وتكتب بنفسك رسالة الرفض التي يراها مشتريك.

نصيحة مهمّة: لا تتّهم أحداً في تلك الرسالة. من يقرؤها قد يكون ضحيّة رقم مسروق، ومتجر يكتب لعميله أنّه محتال يصنع مشكلة لنفسه. الرسالة الافتراضية عندنا تعتذر وتحيل إلى خدمة العملاء — وهذا هو الصواب.

توثيق الهويّة: هو يرفع، ونحن نراجع

حين تطلب توثيقاً، يصل مشتريك رابطاً منّا يرفع فيه هويّته إلينا — لا إليك. يصلك أنت: «تمّ التوثيق» أو «لم يتمّ»، بلا اسم ولا رقم ولا صورة.

ولماذا هكذا؟ لأنّ متجراً يجمع صور الهويّات يتحمّل مسؤوليةً لا يستطيع حمايتها، ويُسأل عنها وحده عند أوّل تسريب. نحن نحتفظ بها ونتحمّل مسؤوليتها، وأنت تأخذ القرار.

وماذا لو أخطأ أحد في حقّ مشترٍ؟

لكل مشترٍ باب خروج، وهذا مقصود: ثلاثة تجّار باعوا له بعدها ولم يجدوا مشكلة يرجّحون كفّته، وتوثيق هويّته يخفّض درجة أخرى. وكل بلاغ ينتهي تلقائياً بعد سنة، ويستطيع صاحبه سحبه.

شبكة بلا باب خروج ليست حماية — هي حكم مؤبّد يصدره أوّل من اشتكى. فإن بعتَ لمن كان عليه بلاغ وسار كل شيء على ما يرام، اشهد له؛ فأنت تُنصف شخصاً وتجعل الشبكة أدقّ.

الحدود

الإبلاغ مجاني بلا حدّ، دائماً — هو ما يبني الشبكة. أمّا الاستعلام فله عدد في الدورة حسب باقتك، وتراه في أعلى صفحة الحماية.

خصوصية مشتريك

لا نحفظ رقم هاتف أحد ولا بريده في هذه الشبكة — بصمة مشفّرة فقط. لذلك لا يستطيع أحد أن يُنزّل قائمة، ولا أن يكتشف مشترياً لا يعرفه: تستعلم فقط عمّن تملك رقمه أصلاً.