شروط استخدام Syriana Assist
هذه الصفحة تشرح ما يحدث بالضبط حين تسمح لموظف من سوريانا بالوصول إلى شاشتك: من يبدأ، وماذا نرى، وماذا نسجّل، وكيف تُنهي كل شيء متى شئت.
آخر تحديث: ٢٨ تموز ٢٠٢٦
ما هذا البرنامج
Syriana Assist أداة تتيح لموظف الدعم في سوريانا سوفتوير أن يرى شاشة جهازك ويتحكّم به بإذنك، ليحلّ مشكلة تتعلّق بترخيص اشتريته منّا.
البرنامج مبنيّ على RustDesk، وهو مشروع مفتوح المصدر برخصة AGPL-3.0. عدّلنا عليه اسمه وشعاره وإعداداته ليتصل بخادمنا نحن، ونصّ التعديلات متاح للجميع على GitHub.
١ · لا يبدأ شيء إلا بيدك
لا يستطيع أي موظف الدخول إلى جهازك ما لم تُعطه رقمين يظهران على شاشتك أنت وحدك: المعرّف، وكلمة مرور لمرة واحدة.
كلمة المرور تتغيّر في كل مرة تفتح فيها البرنامج، ولا تصلح لجلسة ثانية. من دون هذين الرقمين لا يحدث أي اتصال، مهما طال الوقت.
وتنتهي الجلسة في اللحظة التي تغلق فيها النافذة. لا نستطيع العودة إلى جهازك بعدها، ولا الدخول إليه في وقت آخر.
٢ · ماذا نرى، وماذا لا نرى
نرى أثناء الجلسة: شاشتك كما تراها أنت في تلك اللحظة، والنوافذ المفتوحة عليها، وحركة المؤشّر وما يُكتب على الشاشة.
لا نرى:
- أي شيء قبل بدء الجلسة أو بعد إغلاقك النافذة
- كلمات المرور المحفوظة في متصفّحك
- كاميرا جهازك أو الميكروفون
- هاتفك أو رسائلك
نصيحة عملية: أغلق قبل الجلسة أي نافذة فيها ما لا تريد أن نراه — بريدك، حسابك البنكي، صورك.
٣ · تسجيل الجلسة
تُسجَّل الجلسة كفيديو، ويظهر على شاشتك مؤشّر واضح طوال مدة التسجيل.
| ماذا يُسجَّل | الشاشة فقط — بلا صوت |
| لماذا | التدقيق الداخلي، وحمايتك أنت إن اختلفنا على ما جرى |
| من يطّلع عليه | موظفو سوريانا سوفتوير وحدهم |
| المدة | يُحذف تلقائياً بعد المدة المعلنة في حسابك |
| حقّك | تستطيع مشاهدة تسجيل جلستك من حسابك في المتجر |
لا نبيع التسجيلات ولا ننشرها ولا نشاركها مع أي جهة خارجية، ولا نستخدمها في الدعاية. وإن أردنا تحويل مشكلتك إلى مقال يفيد غيرك، فنكتب الحلّ ولا ننشر شاشتك.
٤ · ما نفعله وما لا نفعله على جهازك
نفعل ما يلزم لحلّ المشكلة التي طلبت المساعدة فيها، ونخبرك بكل خطوة قبل تنفيذها.
لن نفعل — أبداً:
- تثبيت أي برنامج لا علاقة له بمشكلتك
- فتح ملفاتك الشخصية أو نسخها
- تغيير كلمات مرورك أو الدخول إلى حساباتك
- إجراء عملية شراء أو دفع
- ترك أي وسيلة للدخول إلى جهازك بعد انتهاء الجلسة
٥ · ⚠️ احترس من الاحتيال
اقرأ هذا القسم حتى لو تجاوزت الباقي.
- موظفونا لا يطلبون منك أبداً كلمة مرور بنكك، ولا رمز التحقق (OTP) الذي يصلك برسالة نصية.
- لا نطلب منك تحويل أي مبلغ ولا شراء بطاقة أثناء الجلسة.
- لا نتواصل معك إلا عبر قنوات المتجر الرسمية.
إن اتصل بك أحد باسم سوريانا من مكان آخر وطلب منك تشغيل هذا البرنامج، أغلق فوراً وتحقّق منّا مباشرة عبر مركز المساعدة.
٦ · مسؤوليتك
بتشغيلك البرنامج وإعطائنا الرقمين، فأنت تُقرّ بأنك:
- مالك الجهاز أو مخوّل باستخدامه
- تفهم أن موظفاً سيرى شاشتك ويتحكّم بها
- توافق على تسجيل الجلسة كما ورد في القسم ٣
وإن كان الجهاز يخصّ جهة عملك، فتأكّد أن سياستها تسمح بذلك قبل أن تبدأ.
٧ · مسؤوليتنا وحدودها
نبذل جهدنا لحلّ مشكلتك بعناية، ولا نتحمّل مسؤولية:
- بيانات لم تكن لديك نسخة احتياطية منها
- مشاكل ناتجة عن برامج أو أجهزة لم نبعها لك
- انقطاع الإنترنت أو عطل في جهازك أثناء الجلسة
وننصحك دائماً: خذ نسخة احتياطية من ملفاتك المهمة قبل أي عمل تقني — منّا أو من غيرنا.
٨ · البرنامج نفسه
يُقدَّم كما هو، ويُستخدم للدعم الفني من سوريانا سوفتوير فقط. ليس مرخّصاً لك لتستخدمه في التحكّم بأجهزة الآخرين أو لإعادة توزيعه كخدمة.
وبما أنه مبنيّ على مشروع مفتوح المصدر برخصة AGPL-3.0، فحقوقك في الشيفرة المصدرية محفوظة بموجب تلك الرخصة، ورابطها في أعلى هذه الصفحة. أما اسم «سوريانا» وشعارها فعلامتان تجاريتان لنا.
٩ · تعديل هذه الشروط
قد نعدّلها، وتاريخ آخر تحديث مكتوب في أعلى الصفحة. التعديل يسري على الجلسات اللاحقة فقط.