قواعد النشر في مجتمع سوريانا

١. الصور: لقطات الشاشة مرحّب بها

أرفق لقطة شاشة لرسالة الخطأ — غالباً هي نصف الإجابة. الصيغ المقبولة PNG وJPEG وWEBP حتى 5 ميغابايت، بلا صور متحركة.

• كل مشاركة فيها صورة يراها موظف قبل نشرها. بلا استثناء ومهما كان النص سليماً — لا شيء آلي ينشر صورة على هذا الموقع.

• نمحو بيانات الصورة قبل النشر. صور الهواتف تحمل داخلها نوع الجهاز وأحياناً إحداثيات المكان الذي التُقطت فيه؛ نعيد ترميز الصورة فتُنشر بلا هذه البيانات. لا تنشر الصفحة موقعك.

• لا صور أشخاص. الصورة هنا لشاشتك لا لك ولا لأحد. صور الأشخاص — من أي نوع — لا تُنشر.

• لا صور من روابط خارجية ولا ملفات غير الصور. الصورة تُرفع من جهازك حتى نستطيع فحصها وتنظيفها.

وقبل أن ترفعها: اطمس من اللقطة أي مفتاح ترخيص أو بريد أو رقم طلب ظاهر على الشاشة. وإن كانت الصورة تخصّ طلبك أنت (فاتورة، إيصال دفع) فأرسلها في تذكرة دعم خاصة بك بدل صفحة عامة. أما الصورة الشخصية في ملفك فمعطّلة في هذا الموقع.

٢. لا محتوى جنسي أو فاحش

لا نصوص ولا صور جنسية ولا إيحاءات ولا ألفاظ فاحشة، لا في السؤال ولا في التعليق ولا في اسم العرض. الصفحات تُقرأ في البيوت ومن أعمار مختلفة، ونلتزم بما يناسب جمهورنا العربي المسلم.

٣. لا برامج مقرصنة

لا طلب ولا عرض ولا شرح لكراك أو تفعيل غير قانوني أو نسخة مسروقة. نحن متجر تراخيص أصلية؛ سؤال «كيف أفعّل نسختي المقرصنة؟» لا يُنشر، وسؤال «لماذا تظهر لي رسالة أن النسخة غير أصلية؟» يُنشر ويُجاب.

٤. لا تنشر ما يخصّك أنت

ممنوع نشر: مفاتيح التراخيص والسيريالات، كلمات المرور، بيانات البطاقات، أرقام الهواتف، عناوين البريد، أرقام الطلبات أو التذاكر.

السبب عملي لا شكلي: مفتاح منشور على صفحة عامة يُستهلك خلال دقائق ولا يمكن استرجاعه، ورقم هاتفك هنا يصل إلى كل من يقرأ. كل ما يخصّ طلبك تحديداً مكانه تذكرة الدعم، وهي خاصة بك وبفريقنا فقط.

٥. لا إعلانات، ولا سياسة، ولا إساءة

لا ترويج لمتاجر أو خدمات أخرى ولا روابط بيع. لا نقاش سياسي أو طائفي ولا ما يستفزّ إليه. لا شتائم ولا سخرية من شخص أو فئة — اختلف مع الجواب لا مع صاحبه.

كيف تُراجَع مشاركتك

كل سؤال وجواب وتعليق يمرّ على مراجعة قبل النشر: فحص آلي أولاً، وما لم يكن واضحاً تماماً يذهب إلى موظف من فريقنا. النشر عادةً خلال دقائق. وأي مشاركة فيها صورة تذهب إلى موظف دائماً.

• لا شيء يُحذف تلقائياً. المشاركة الموقوفة تبقى محفوظة بنصّها، ويراها موظف، وله أن ينشرها.

• عند الشك تنتظر. إن لم يكن الفحص الآلي واثقاً، أو تعطّل، تنتقل المشاركة إلى المراجعة البشرية — ولا تُنشر بالخطأ.

• إن رأيت أن مشاركتك أُوقفت بلا سبب فافتح تذكرة دعم واذكر عنوان السؤال — يراجعها موظف ويعيد نشرها إن كان القرار خاطئاً.

• ما دام سؤالك قيد المراجعة فلن تستطيع طرح سؤال ثانٍ — حتى لا يمتلئ المجتمع بمشاركات مكرّرة. والانتظار دقائق لا أيام.

  وإن كانت مشكلتك عاجلة فلا تنتظر: افتح تذكرة دعم مباشرة. المجتمع للنقاش المشترك، والتذكرة لمشكلتك أنت — وهي أسرع دائماً.