تشمل شروط الضمان الخاصة بمفاتيح التراخيص عادةً ما يلي:

1. الضمان المحدود: يوفر الضمان للمستخدم حق الحصول على دعم فني وإصلاح المشاكل المتعلقة بالبرمجيات أثناء فترة الضمان المحددة.

2. التراخيص غير القابلة للاسترداد: قد تكون بعض التراخيص غير قابلة للاسترداد بعد شرائها، حتى في حالة عدم استخدامها.

3. الاستخدام الشخصي: قد تكون بعض التراخيص مخصصة للاستخدام الشخصي فقط، ولا يجوز بيعها أو توزيعها لأي طرف آخر.

4. الاستخدام المشروط: قد تشترط بعض التراخيص الالتزام بشروط محددة قبل استخدامها، مثل تثبيت تحديثات البرنامج أو عدم توزيع الترخيص لأي طرف آخر.

5. الاستخدام القانوني: يتعين على المستخدم الالتزام بالقوانين واللوائح المعمول بها عند استخدام التراخيص، ويجب عليه عدم استخدامها في أي نشاط غير قانوني.

6. الانتهاكات: في حالة انتهاك أي شروط للترخيص، فقد يتم إنهاء الضمان وإلغاء الترخيص دون استرداد أي أموال.

7. تمتلك منتجات سوريانا سوفت وير ضمانًا على التراخيص الرقمية لفترة تتراوح بين 6 أشهر و2 سنوات، ويتم تحديد فترة الضمان عند عملية الشراء وفقًا للمنتج المختار. وتشمل تفاصيل الضمان سياسة إصلاح أو استبدال المنتجات التالفة أو الغير صالحة للاستخدام خلال فترة الضمان. ويجب الاحتفاظ بفاتورة الشراء الأصلية والتي يجب أن تتضمن تاريخ الشراء والمعلومات الكاملة عن المنتج والمبلغ المدفوع، لكي يتم الاستفادة من خدمة الضمان في حالة الحاجة إليها.

8. تمامًا، يتمكن العميل من الاستفادة من الضمان مرتين فقط خلال فترة الضمان. وفي حالة الحاجة إلى استبدال مفتاح التراخيص أو حل المشكلة، يتم تزويد العميل بمفتاح ترخيص جديد.

9. يمكن للعميل تجديد الضمان قبل انتهائه بيوم واحد على الأقل بسعر رمزي، شريطة عدم استنفاذ الضمان الأصلي.

تشمل شروط الدعم الفني للتراخيص الرقمية ما يلي:

1. يتم تقديم الدعم الفني لعملاء التراخيص الرقمية فقط.

2. يتم تقديم الدعم الفني عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة الحية.

3. يتم توفير الدعم الفني عن بعد عبر تطبيقات مثل التيم فيور أو أني ديسك أو أي تطبيق آخر بشكل مجاني أو غير مجاني يتحملها المستخدم أن لزم الأمر ذلك وصالح لمرة واحدة فقط. وعند الحصول على الدعم الفني عبر هذه التطبيقات، يجب على العميل توفير المعلومات اللازمة وتوفير الوصول الكامل للمفتاح الرقمي ومعلومات الحساب الخاصة به. كما يرجى العلم بأن الدعم الفني لا يشمل التعليمات الخاصة بتثبيت البرامج على الأجهزة الخارجية.

4. يتم توفير الدعم الفني لحل مشاكل تتعلق بالمفتاح أو الترخيص الرقمي وليس لحل مشاكل الأجهزة الأخرى.

5. يتم تقديم الدعم الفني خلال ساعات العمل الرسمية ويتم تحديد هذه الساعات من قبل سوريانا سوفت وير.

6. يتم تقديم الدعم الفني لمدة سنة واحدة من تاريخ الشراء.

7. يجب على العميل تقديم معلومات الشراء الصحيحة والكاملة لتلقي الدعم الفني.

8. يجب الإشارة إلى أن الدعم الفني المقدم عبر تطبيقات مثل التيم فيور أو أني ديسك أو أي تطبيق آخر لا يمكن أن يضمن حل جميع مشاكل جهازك الشخصي أو تثبيت النسخة بنجاح. وبالتالي، يجب على العميل البحث عن الحل بنفسه عبر الإنترنت أو مشاهدة الفيديوهات التعليمية على مواقع مثل اليوتيوب. كما يجب الإشارة إلى أن هناك أسباب كثيرة لهذه المشاكل التي قد تتعلق بجهاز الكمبيوتر الشخصي أو البرامج أو الشبكة أو الإعدادات الخاصة بالنظام.

9. إذا حدث أي مشكلة لجهازك بسبب تقديم الدعم الفني لك أو عند تثبيت النسخة أو التطبيق، فإن الشركة غير مسؤولة عن أي شيء ولن تتحمل أي مسؤولية، سواء كان ذلك يتعلق بالشراكة أو المدير أو الموظفين أو العاملين بالشركة. كما أنه عند دخول أي فيروس على جهازك، فإننا غير ملزمون بإزالة هذه الفيروسات، وتتحمل أنت هذه المشكلة وتقوم بحلها بنفسك. ونحن غير مسؤولين عن ذلك. ويجب عليك إزالة هذه الفيروسات من جهازك أولاً، ومن بعدها يمكنك طلب الدعم أو الضمان. ونود التنويه بأنه إذا تم العثور على فيروسات على جهازك، فلن نقدم الدعم الفني أو الضمان أو استرداد المبلغ، ويجب عليك إزالة هذه الفيروسات من جهازك أولاً، وبعد ذلك يمكنك طلب الدعم أو الضمان.

10. إذا قررت الشركة عدم الرد عليك أو تم حظرك دون سابق إنذار بأنك قد انتهكت إحدى شروط الشركة، فلن يتم استرداد أي مبالغ نقدية ولن يتم تقديم أي خدمات دعم فني أو ضمان. يتم اتخاذ هذا القرار بناءً على خرقك لقوانين الشركة المنصوص عليها، ويتم تطبيق هذا الإجراء للحفاظ على سلامة عملائنا وحماية حقوق الشركة. لذلك، نحن نحثك على احترام شروط الشركة والقوانين المنصوص عليها والتعامل معنا بصدق وأمانة.

11. في حالة تعرض موقعنا للاختراق وتسريب بيانات العملاء، فإننا سوف نتعاون مع الجهات المختصة لتحديد سبب الاختراق والحد من الأضرار التي يمكن أن تتسبب بها هذه المشكلة. ومع ذلك، فإن الشركة غير مسؤولة عن أي خسائر مباشرة أو غير مباشرة قد تنتج عن تسريب البيانات. كما يتعين على العملاء تغيير كلمات المرور الخاصة بهم على الموقع بشكل فوري وإعلام الشركة بأي نشاط مشبوه يحدث على حسابهم. ويتم توفير خدمات الدعم والضمان على أساس عدم تعرض الموقع للاختراق أو تسريب البيانات.

12. يحتفظ سوريانا سوفت وير بالحق في تحديد ما يشكل مشكلة فنية وما لا يشكلها، ومن ثم تحديد إذا ما كان العميل مؤهلاً للحصول على الدعم الفني أم لا.

13. يمكن لسوريانا سوفت وير تغيير شروط الدعم الفني في أي وقت دون إشعار مسبق.

الشروط الخاصة بالدعم الفني لتراخيص الرقمية هي كالتالي:

- يتم تقديم الدعم الفني لمرة واحدة فقط.

- في حال رغبتك في الحصول على دعم فني إضافي، يجب عليك شراء تذكرة دعم من متجرنا الرسمي.

- تذكرة الدعم تكون صالحة لمرة واحدة فقط.

- يتم توفير الدعم الفني عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة الحية على مدار الساعة.

- يتم توفير الدعم الفني لمدة تصل إلى 6 أشهر من تاريخ شراء الترخيص الرقمي.

- يتم توفير الدعم الفني للمشاكل التقنية المتعلقة بالتراخيص الرقمية فقط.

- لا يتم توفير الدعم الفني للمشاكل التي تنجم عن سوء الاستخدام أو التعديل غير المصرح به على التراخيص الرقمية.